Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt 24 september 2026

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Nevora Vloeren (Nevora).
• Koper: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Ondernemer. Waar in deze voorwaarden de term "koper" wordt gebruikt zonder nadere aanduiding, gelden de betreffende bepalingen voor zowel de consument (B2C) als de zakelijke klant (B2B).
• Consument (B2C): een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant (B2B): een partij die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Ondernemer en koper.
• Producten en diensten: de producten en diensten die de ondernemer aan de koper aanbiedt, waaronder zachte en harde vloeren en de daarbij behorende materialen en, voor zover overeengekomen, diensten.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand.

Artikel 2. Identiteit ondernemer

Nevora Vloeren
E-mail: info@nevoravloeren.nl
KvK-nummer: 42075965
BTW-identificatienummer: NL869595350B01

Artikel 3. Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, rechtsbetrekkingen en overeenkomsten waarbij Nevora goederen en/of diensten van welke aard ook aan koper levert. Afwijkingen en aanvullingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

3.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel B2B- als B2C-transacties. Er wordt geen afzonderlijke set voorwaarden gehanteerd. In de bepalingen hierna wordt, waar de behandeling van de consument (B2C) en de zakelijke klant (B2B) verschilt, uitdrukkelijk aangegeven welke bepaling op welke categorie van toepassing is. Waar geen onderscheid wordt gemaakt, wordt de algemene term "koper" gehanteerd en geldt de bepaling voor beide categorieën.

3.3 Bepalingen die op grond van dwingend (consumenten)recht niet rechtsgeldig aan een consument (B2C) kunnen worden tegengeworpen, blijven jegens de consument buiten toepassing voor zover de wet daaraan in de weg staat; de overige bepalingen en de toepasselijkheid jegens zakelijke klanten (B2B) blijven onverkort van kracht.

3.4 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van een zakelijke klant (B2B) wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3.5 De koper staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan de ondernemer opgegeven maten, eisen, specificaties en andere gegevens waarop de ondernemer zijn aanbieding baseert. Door de ondernemer vermelde maten, gewichten, kleuren, dessins, finish, afbeeldingen en tekeningen moeten worden beschouwd als bij benadering aangegeven.

3.6 Door het aangaan van de overeenkomst aanvaardt de koper de toepasselijkheid en de inhoud van deze algemene verkoopvoorwaarden.

3.7 De nietigheid of vernietigbaarheid van een bepaling van deze voorwaarden laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De koper en de ondernemer treden in dat geval in overleg om een rechtsgeldige bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

3.8 De ondernemer kan steeds (nadere) eisen stellen aan de communicatie tussen partijen of het verrichten van rechtshandelingen per e-mail.

Artikel 4. Het aanbod

4.1 Alle aanbiedingen van de ondernemer zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is genoemd.

4.2 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de koper van het aanbod, hetzij mondeling, hetzij schriftelijk, en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

4.3 Na aanvaarding van het aanbod maakt de ondernemer samen met de koper een afspraak over de datum waarop de goederen worden geleverd, onder voorbehoud van onvoorziene omstandigheden.

4.4 De ondernemer heeft het recht om de overeenkomst niet te aanvaarden, indien zij tegenstrijdig is met de bepalingen van onderhavige algemene voorwaarden.

4.5 Alle prijzen zijn exclusief btw, reiskosten, transportkosten en exclusief tol- en/of parkeerkosten, materialen en meerwerk. Voorts zijn alle prijzen exclusief heffingen, welke van overheidswege worden opgelegd.

4.6 Consument (B2C): indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte ontvangt de consument vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte (precontractuele) informatie, waaronder informatie over het herroepingsrecht.

4.7 Zakelijke klant (B2B): indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting, is de ondernemer gerechtigd de geldende prijzen en tarieven schriftelijk en met inachtneming van een termijn van ten minste drie maanden aan te passen. Indien de zakelijke klant niet akkoord wenst te gaan met een dergelijke aanpassing, is hij gerechtigd de overeenkomst binnen dertig dagen na de kennisgeving te beëindigen tegen de datum waarop de aanpassing in werking zou treden.

4.8 Zakelijke klant (B2B): partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop de ondernemer de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan een zakelijke klant (B2B) in rekening brengt, vastleggen. Facturen worden door een zakelijke klant (B2B) betaald volgens de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van een specifieke regeling zal een zakelijke klant (B2B) binnen dertig dagen na factuurdatum betalen. Een zakelijke klant (B2B) is niet gerechtigd tot verrekening of tot opschorting van een betaling.

4.9 Zakelijke klant (B2B): indien de zakelijke klant (B2B) de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is koper, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke handelsvertragingsrente ex art. 6:119a BW verschuldigd. Indien de zakelijke klant (B2B) na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de ondernemer de vordering uit handen geven, in welk geval een zakelijke klant (B2B) naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten. De ondernemer is te allen tijde gerechtigd om van de zakelijke klant (B2B) zekerheden te verlangen voor de nakoming van diens betalingsverplichtingen jegens de ondernemer.

4.10 Tenzij het tegendeel is bepaald, zijn in de overeengekomen prijzen begrepen de leveringskosten franco huis, mits de betreffende zending-levering een factuurwaarde van € 550,00 exclusief omzetbelasting te boven gaat. Beneden zodanig bedrag per zending-levering worden de leveringskosten aan de koper berekend.

4.11 Kennelijke vergissingen c.q. fouten in het aanbod en/of in andere communicatie binden de ondernemer niet.

Artikel 5. Vertrouwelijke gegevens en overname personeel

5.1 Elk der partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig zijn aangeduid.

5.2 Zakelijke klant (B2B): elk der partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende één jaar na beëindiging daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij medewerkers van de andere partij die bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn of zijn geweest, in dienst nemen of anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken. De ondernemer onthoudt deze toestemming niet indien de zakelijke klant een passende schadeloosstelling heeft aangeboden. Dit artikellid is niet van toepassing op consumenten (B2C).

Artikel 6. De offerte

6.1 De offerte die wordt verstrekt door de ondernemer is vrijblijvend tot het moment van de totstandkoming van de overeenkomst.

6.2 De offerte bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en werkzaamheden. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de koper mogelijk te maken.

6.3 Offertes hebben een gewoonlijke geldigheidsduur van 14 dagen na offertedatum.

6.4 Kennelijke vergissingen en/of fouten die gemaakt worden in het aanbod c.q. offerte binden de ondernemer niet.

6.5 Aan eventuele drukfouten, verschrijvingen of onjuiste vermeldingen in offertes c.q. in het aanbod, zoals aan de prijs, kan de koper geen rechten ontlenen.

Artikel 7. De overeenkomst

7.1 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van lid 2 van dit artikel, tot stand op het moment van aanvaarding door de koper van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

7.2 De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst (op afstand). Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

7.3 Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 8. Eigendomsvoorbehoud

8.1 De ondernemer blijft eigenaar van alle producten die aan de koper zijn geleverd, totdat alle bedragen die door de koper aan de ondernemer verschuldigd zijn volledig aan de ondernemer zijn voldaan. Hieronder vallen de koopprijs, kosten van aflevering en alle bedragen die de koper verschuldigd is wegens het niet (tijdig) nakomen van zijn betalingsverplichtingen.

8.2 Alle aan koper geleverde zaken blijven eigendom van de ondernemer totdat alle bedragen die koper verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst geleverde of te leveren zaken of verrichte of te verrichten werkzaamheden, evenals alle overige bedragen die koper wegens het tekortschieten in de betalingsverplichting verschuldigd is, volledig aan de ondernemer zijn voldaan. Rechten worden in voorkomend geval aan koper steeds verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat koper de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt. De ondernemer kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gegenereerde zaken, producten en resultaten van de dienstverlening onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte, totdat koper alle aan de ondernemer verschuldigde bedragen betaald heeft.

8.3 Zolang de eigendom van de producten niet op de koper is overgegaan, is de koper niet gerechtigd om de producten te verpanden of om derden enige rechten op de producten te verschaffen. De ondernemer is (met behoud van al haar overige rechten) gerechtigd om, zolang de koper de bedragen als omschreven in het voorgaande artikellid niet (volledig) aan de ondernemer heeft voldaan, de producten terug te nemen en/of halen.

8.4 Zakelijke klant (B2B): een zakelijke klant die als wederverkoper optreedt, mag de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken verkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in de normale uitoefening van zijn bedrijf. Vormt de zakelijke klant (mede) uit door de ondernemer geleverde zaken een nieuwe zaak, dan vormt hij die zaak mede voor de ondernemer en houdt hij de nieuw gevormde zaak voor de ondernemer totdat alle verschuldigde bedragen zijn voldaan. De ondernemer heeft in dat geval tot het moment van volledige voldoening door koper alle rechten als eigenaar van de nieuw gevormde zaak.

8.5 Retourneming van zaken zal gevolgd worden door creditering van koper voor de waarde van de teruggenomen zaken, of tegen de dagwaarde indien deze lager mocht zijn, onder aftrek van alle gemaakte onkosten, die voor rekening van de afnemer zijn.

Artikel 9. Herroepingsrecht (uitsluitend consument, B2C)

9.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing op de consument (B2C) bij een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte. Een zakelijke klant (B2B) komt geen wettelijk herroepingsrecht toe.

9.2 De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

• bij meerdere producten in één bestelling met verschillende levermomenten: op de dag na ontvangst van het laatste product;
• bij een product dat in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd: op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

9.3 Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de in lid 2 bedoelde termijn schriftelijk of op een andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer, bijvoorbeeld door middel van het modelformulier voor herroeping.

9.4 Gedurende de in lid 2 bedoelde termijn gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen, ter beoordeling of hij het product wenst te behouden.

9.5 Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan retourneert hij het product in originele staat en verpakking en met alle geleverde toebehoren, vergezeld van de aankoopbon of factuur, binnen 14 dagen na de in lid 3 bedoelde melding, aan de ondernemer.

9.6 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper, zoals maatwerk of producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, waaronder restpartijen;
• producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, waaronder een gelegde vloer, producten die uit hun verpakking zijn gehaald en niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, geopende verpakkingen en op maat gezaagde plinten.

9.7 De kosten van terugzending komen in alle gevallen voor rekening van de koper die consument (B2C) is, tenzij het product gebreken vertoont dan wel er sprake is van een toerekenbare tekortkoming aan de zijde van de ondernemer.

9.8 De ondernemer vergoedt het door de consument betaalde bedrag, inclusief de eventuele standaard leveringskosten, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. De ondernemer mag wachten met terugbetaling tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt.

9.9 Indien de consument een product op verdergaande wijze heeft gehanteerd dan toegestaan op grond van lid 4 en daardoor sprake is van waardevermindering, is de ondernemer gerechtigd deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, mits de ondernemer de consument vooraf op de wettelijk voorgeschreven wijze over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd.

9.10 Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

9.11 De koper is gehouden de verpakking bij levering te controleren en de codes, typering en serie van de bestelde producten na te gaan. De ondernemer vermeldt bij verkoop de naam, serie en het type van het product en is gehouden de juiste producten te leveren zoals besteld.

9.12 De ondernemer vergoedt enkel het bedrag dat de koper daadwerkelijk voor het product heeft betaald. Indien de koper een korting heeft ontvangen, dan keert de ondernemer het bedrag ter hoogte van de korting niet uit aan de koper indien deze het product retourneert.

9.13 Indien de producten niet in de originele staat verkeren op het moment dat de ondernemer de producten retour ontvangt, bijvoorbeeld indien onderdelen ontbreken of zijn beschadigd, of de producten op verdergaande wijze zijn gebruikt dan strikt noodzakelijk is om te toetsen of de koper het product wenst te houden, dan is de ondernemer gerechtigd de waardevermindering van het product in mindering te brengen op het aankoopbedrag van het product. Dit kan ertoe leiden dat de ondernemer in het geheel niet is gehouden tot het terugbetalen van enig bedrag aan de koper.

9.14 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de koper die consument is.

Artikel 10. Verplichtingen van de koper

10.1 De koper staat in voor de juistheid, volledigheid, tijdigheid en betrouwbaarheid van alle door hem verstrekte gegevens, ook als deze afkomstig zijn van derden, en staat ervoor in dat de ondernemer op basis daarvan de overeenkomst op correcte wijze kan uitvoeren. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat de ondernemer is uitgegaan van door de koper verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

10.2 De koper stelt de ondernemer in de gelegenheid het werk te verrichten en zorgt ervoor dat de ondernemer tijdig kan beschikken over de voor het werk benodigde goedkeuringen (zoals vergunningen e.d.) en de ten behoeve van het werk te verschaffen gegevens.

10.3 De koper stelt aan de ondernemer de aansluitingsmogelijkheden ten behoeve van de voor het werk benodigde energie ter beschikking. Kosten van elektriciteit, gas en water zijn voor rekening van de koper. Ook eventuele tol- en/of parkeerkosten en transportkosten komen voor rekening van de koper; deze worden separaat in rekening gebracht door de ondernemer.

10.4 De koper verklaart het leveradres tegen de gebruikelijke risico's te hebben verzekerd.

10.5 De koper dient ervoor te zorgen dat door een derde uit te voeren werkzaamheden en/of leveringen die niet tot het werk van de ondernemer behoren, zodanig en zo tijdig worden verricht dat de uitvoering van het werk daarvan geen vertraging ondervindt. Indien niettemin vertraging ontstaat, dient de koper de ondernemer daarvan tijdig op de hoogte te stellen.

10.6 Indien de aanvang of levering van de goederen wordt vertraagd door omstandigheden als bedoeld in lid 1 t/m 5, dan dienen de daaruit voor de ondernemer voortvloeiende schade en kosten door de koper te worden vergoed, indien deze schade hem kan worden toegerekend.

10.7 Zakelijke klant (B2B): de koper draagt er zorg voor dat de betalingen minimaal twee weken vóór levering van de goederen op de rekening van de ondernemer staan bijgeschreven; zijn de betalingen niet bijgeschreven, dan worden opdrachten niet uitgevoerd en dient de koper een nieuwe leverdatum af te stemmen. De ondernemer heeft het recht om kosten vanwege het niet kunnen uitvoeren van de opdracht in rekening te brengen bij de koper.

10.8 De koper draagt het risico voor schade veroorzaakt door:

• onjuiste en/of onvolledige gegevens die door de koper zijn verstrekt;
• onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden;
• onjuistheden in de door de ondernemer verlangde constructies en werkwijzen;
• het afgenomen aantal strekkende/vierkante meters materiaal — ook wanneer is uitgegaan van een bouwtekening die door de ondernemer is berekend. Aan deze service kunnen geen rechten worden ontleend. Bij tekortkoming van materiaal dient een vervolgbestelling te worden gedaan; het tekort aan materiaal of de verleende dienst wordt doorberekend en dient door de koper te worden betaald;
• afmetingen die aan de ondernemer worden doorgegeven — tekorten aan materiaal zijn voor rekening van de koper. Bij metingen vanuit een opgestuurde plattegrond is de opgegeven prijs onder voorbehoud; bij meer of minder meters wordt de eindprijs hierop aangepast.

10.9 Zakelijke klant (B2B): de zakelijke klant verstrekt de ondernemer steeds tijdig alle nuttige en noodzakelijke gegevens voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst, daarnaast verschaft de zakelijke klant alle noodzakelijke inlichtingen en verleent alle medewerking, waaronder het verstrekken van toegang tot zijn gebouwen. Indien koper in het kader van het verlenen van medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst eigen personeel inzet, zal dit personeel beschikken over de noodzakelijke kennis, ervaring, capaciteit en kwaliteit.

10.10 Zakelijke klant (B2B): de zakelijke klant draagt het risico van de selectie, het gebruik en de toepassing in zijn organisatie van de producten en materialen en van de door de ondernemer te verlenen diensten.

10.11 Zakelijke klant (B2B): indien de zakelijke klant materialen aan de ondernemer ter beschikking stelt, zullen deze voldoen aan de door de ondernemer voorgeschreven specificaties.

10.12 Zakelijke klant (B2B): indien de zakelijke klant de voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke medewerking niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van de ondernemer stelt, of indien de zakelijke klant op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft de ondernemer het recht tot gehele of gedeeltelijke opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen, een en ander onverminderd het recht van de ondernemer tot uitoefening van enig ander wettelijk recht.

10.13 Zakelijke klant (B2B): ingeval medewerkers van de ondernemer op locatie van de zakelijke klant (B2B) werkzaamheden verrichten, draagt de zakelijke klant kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten. De zakelijke klant vrijwaart de ondernemer voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van de ondernemer, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van de zakelijke klant of van onveilige situaties in diens organisatie. De zakelijke klant zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en beveiligingsregels tijdig aan de in te zetten medewerkers van de ondernemer kenbaar maken.

10.14 Zakelijke klant (B2B): indien op afroep en/of met indelingsbevoegdheid zijdens de zakelijke klant wordt verkocht, wordt daarbij de maximale afroep- of indelingsperiode aangegeven. Is zodanige periode niet aangegeven, dan geldt een periode van ten hoogste 3 maanden vanaf de orderdatum. Afroep of indeling kan slechts geschieden met inachtneming van een termijn van ten minste 2 weken. Indien de zakelijke klant in gebreke blijft binnen de geldende periode af te roepen of in te delen, is de zakelijke klant na het verstrijken van deze periode de kosten van opslag verschuldigd overeenkomstig de daarvoor geldende tarieven van de ondernemer.

Artikel 11. Levering en uitvoering

11.1 De ondernemer zal zorgvuldigheid betrachten bij het aannemen van de bestelling en de levering en uitvoering van de producten en diensten.

11.2 Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering van de producten berust bij de ondernemer tot het moment van ontvangst van de producten door de transporteur, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

11.3 Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op de koper over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van koper of een hulppersoon van koper zijn gebracht (bijv. afgifte aan een vervoerder). Levering geschiedt "af fabriek", tenzij afwijkende afspraken zijn gemaakt, een en ander behoudens de regeling ex artikel 7:11 BW.

11.4 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer de koper hierover informeren. De ondernemer kan in overeenstemming met de koper een vervangend product aanbieden. Indien de koper hier niet mee instemt en vooruitbetaling c.q. een aanbetaling is gedaan van de aankoopprijs van het product, dan zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, aan de koper terugbetalen. De ondernemer is in voorkomend geval niet aansprakelijk voor enige (directe dan wel indirecte) schade.

11.5 Indien de ondernemer op verzoek van de koper meetwerkzaamheden heeft verricht, zal de ondernemer zich inspannen dit zo nauwkeurig mogelijk te doen. Een afwijking in de metingen en de uiteindelijke benodigde producten en diensten kan zich voordoen. De koper kan geen rechten ontlenen aan een dergelijke afwijking. De ondernemer is gerechtigd om eventuele meerkosten in rekening te brengen.

11.6 De koper is verplicht mee te werken aan de oplevering van het werk. Weigerachtigheid van de koper om mee te werken aan de oplevering kan door de ondernemer per aangetekend schrijven aan de koper worden bevestigd, waarmee het werk als opgeleverd dient te worden beschouwd.

Artikel 12. De betaling en prijswijzigingen

12.1 De koper draagt zelf de verantwoordelijkheid om binnen afgesproken termijnen de betalingen te verrichten.

12.2 Consument (B2C): de ondernemer is gerechtigd bij het plaatsen van de opdracht een aanbetaling van ten hoogste 50% van de orderwaarde te verlangen. Het resterende bedrag is verschuldigd bij (af)levering, tenzij schriftelijk anders en in overeenstemming met het dwingend recht is overeengekomen. De ondernemer verlangt van de consument geen vooruitbetaling van meer dan 50% van de orderwaarde.

12.3 Zakelijke klant (B2B): tenzij schriftelijk anders overeengekomen, betaalt de zakelijke klant 50% van de orderwaarde als aanbetaling bij het plaatsen van de opdracht en het resterende deel uiterlijk twee weken vóór levering. Facturen worden betaald volgens de op de factuur vermelde condities; bij gebreke daarvan binnen dertig dagen na factuurdatum. De zakelijke klant is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting.

12.4 Consument (B2C): betaalt de consument niet tijdig, dan is hij in verzuim nadat de ondernemer hem na het verstrijken van de betalingsdatum heeft aangemaand en een termijn van ten minste 14 dagen heeft gegund om alsnog te betalen, en betaling binnen deze termijn uitblijft. Daarbij wijst de ondernemer op de gevolgen van uitblijvende betaling, waaronder de verschuldigdheid van de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

12.5 Zakelijke klant (B2B): betaalt de zakelijke klant niet tijdig, dan is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is hij over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd. Blijft betaling na aanmaning uit, dan is de zakelijke klant naast het verschuldigde bedrag gehouden tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder kosten van externe deskundigen. De ondernemer is te allen tijde gerechtigd zekerheden te verlangen voor de nakoming van de betalingsverplichtingen.

12.6 Met het akkoord verklaart de koper dat alle werkzaamheden correct en conform afspraak zijn uitgevoerd. Bij reclamaties na oplevering van de werkzaamheden dient de koper te kunnen aantonen dat het gebrek is ontstaan na oplevering en niet is ontstaan door oneigenlijk gebruik of andere externe factoren.

12.7 De ondernemer is na verloop van de betalingstermijn bevoegd zonder nadere ingebrekestelling over te gaan tot invordering van het aan hem verschuldigde bedrag. Indien de ondernemer hiertoe overgaat, zijn de daaraan verbonden buitengerechtelijke kosten naar redelijkheid voor rekening van de koper.

12.8 Indien de koper niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, kan hij geen beroep doen op de garantie zolang dit het geval is en daar ook geen rechten aan ontlenen.

12.9 Heeft de koper niet (volledig) betaald, dan is de ondernemer gerechtigd de opdracht op te schorten of te annuleren tot betaling heeft plaatsgevonden. Heeft de ondernemer reeds werkzaamheden verricht, dan is hij gerechtigd deze in mindering te brengen op de aanbetaling en het restant terug te storten.

12.10 Zakelijke klant (B2B): heeft de zakelijke klant het resterende deelbedrag van 50% niet uiterlijk twee weken vóór de levertijd voldaan, dan is de ondernemer gerechtigd de opdracht zonder bericht te annuleren of te verplaatsen. Wordt de opdracht niet geannuleerd, dan plant de ondernemer deze binnen twee weken na ontvangst van de resterende betaling opnieuw in.

12.11 Het bestaan van een klacht of reclamatie schort de betalingsverplichtingen van de koper niet op.

12.12 Retourzendingen zijn uitsluitend toegestaan na voorafgaand overleg en gaan vergezeld van een retouradvies met vermelding van de datum en het nummer van de factuur waarmee de goederen zijn gefactureerd.

12.13 Tenzij anders bepaald zijn de leveringskosten franco huis in de overeengekomen prijs begrepen, mits de betreffende zending een factuurwaarde van € 550,00 exclusief btw te boven gaat. Beneden dat bedrag per zending worden de leveringskosten aan de koper in rekening gebracht.

Artikel 13. Conformiteit en garantie

13.1 De ondernemer garandeert een goede uitvoering van de levering. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en, bij een consumentenkoop, aan de wettelijke conformiteitseisen.

13.2 De koper kan slechts een beroep doen op garantie indien hij volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan en de producten zijn aangeschaft bij de ondernemer van waaruit de overeenkomst tot stand is gekomen. De koper bewaart het aankoopbewijs en toont dit bij een melding.

13.3 Buiten een eventuele garantie en buiten de wettelijke conformiteit vallen gebreken die het gevolg zijn van vallen, stoten, krassen, deuken, waterschade of andere van buiten komende oorzaken die door eigen toedoen van de koper zijn ontstaan.

13.4 De garantie vervalt indien:

• de koper de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt, of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld, of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;
• de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen;
• de koper de producten niet heeft gelegd conform de legvoorschriften;
• de koper andere dan door de ondernemer geadviseerde producten heeft gebruikt voor het onderhoud van het product, of anderszins de adviezen van de ondernemer niet zijn opgevolgd.

13.5 De ondernemer zal zich naar beste vermogen inspannen eventuele materiaal- en fabricagefouten in de producten, alsmede in onderdelen die door de ondernemer in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd, binnen redelijke termijn kosteloos te herstellen indien deze binnen een periode van twaalf maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij de ondernemer zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel van de ondernemer niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is de ondernemer gerechtigd de producten kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke maar niet noodzakelijkerwijs identieke producten.

13.6 De garantieverplichting vervalt indien de materiaal- of fabricagefouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik of behandeling, van buiten komende oorzaken zoals brand- of waterschade, van normale slijtage, of indien de koper zonder toestemming van de ondernemer wijzigingen aanbrengt of doet aanbrengen in onderdelen die in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd, of indien de koper is afgeweken van de legvoorschriften. De ondernemer zal een dergelijke toestemming niet op onredelijke gronden onthouden.

13.7 Werkzaamheden en kosten van herstel buiten het kader van deze garantie zullen door de ondernemer in rekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven.

13.8 De ondernemer heeft geen verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop van de garantieperiode zijn gemeld.

Artikel 14. Levertermijnen

14.1 Alle levertermijnen zijn indicatief. De koper kan geen rechten ontlenen aan indicatieve levertermijnen. Overschrijding van termijnen geeft de koper geen recht op schadevergoeding.

14.2 Consument (B2C): levert de ondernemer niet binnen de overeengekomen termijn, dan kan de consument de ondernemer een aanvullende redelijke termijn stellen. Levert de ondernemer ook dan niet, dan heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden, onverminderd zijn wettelijke rechten. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval binnen 14 dagen terugbetaald.

14.3 Zakelijke klant (B2B): alle door de ondernemer genoemde termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst aan de ondernemer bekend waren. De enkele overschrijding van een termijn brengt de ondernemer niet in verzuim; daarvoor is een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn vereist. Dreigt overschrijding, dan treden de ondernemer en de zakelijke klant zo spoedig mogelijk in overleg.

14.4 In alle gevallen, ook indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk een uiterste termijn zijn overeengekomen, komt de ondernemer wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat de koper hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld. De ondernemer is niet gebonden aan (uiterste) leveringstermijnen die vanwege buiten zijn macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen worden.

14.5 Zakelijke klant (B2B): evenmin is de ondernemer gebonden aan een (uiterste) leveringstermijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties etc.) zijn overeengekomen.

Artikel 15. Beëindiging overeenkomst

15.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij, steeds na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.

15.2 Indien een overeenkomst die naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed overleg en onder opgave van redenen door schriftelijke opzegging worden beëindigd. Indien tussen partijen geen uitdrukkelijke opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Partijen zijn wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding gehouden.

15.3 In afwijking van wat de wet daaromtrent door middel van regelend recht heeft bepaald, kan de koper een overeenkomst van dienstverlening slechts opzeggen in de gevallen geregeld in deze voorwaarden.

15.4 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen indien aan de wederpartij — al dan niet voorlopig — surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de wederpartij faillissement wordt aangevraagd, of indien de onderneming van de wederpartij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. De ondernemer is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden.

15.5 Zakelijke klant (B2B): indien de zakelijke klant op het moment van de ontbinding reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij de zakelijke klant bewijst dat de ondernemer ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die de ondernemer vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 Consument (B2C): de aansprakelijkheid van de ondernemer jegens de consument wordt beheerst door de wet. De in dit artikel opgenomen beperkingen en termijnen gelden jegens de consument slechts voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend recht.

16.2 De koper meldt schade zo spoedig mogelijk. Zakelijke klant (B2B): schade die niet binnen 48 uur na het ontstaan daarvan bij de ondernemer is gemeld, hoeft door de ondernemer niet in behandeling te worden genomen. Consument (B2C): de consument meldt schade binnen bekwame tijd nadat hij deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.

16.3 De ondernemer is aansprakelijk voor schade, tenzij deze hem niet kan worden toegerekend. De ondernemer verklaart verzekerd te zijn indien schade optreedt als gevolg van de door de ondernemer uitgevoerde werkzaamheden. De aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar van de ondernemer wordt uitgekeerd.

16.4 De totale aansprakelijkheid van de ondernemer wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, alsmede uit hoofde van ontbinding van de overeenkomst, is beperkt tot directe schade tot maximaal het bedrag dat op basis van de door de ondernemer aangehouden aansprakelijkheidsverzekering in voorkomende gevallen wordt uitgekeerd. Indien de verzekering om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is voornoemde aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. btw), het herstellen van een gebrekkig product of het opnieuw verrichten van de werkzaamheden dan wel vervangen van die producten, zulks naar keuze van de ondernemer.

16.5 De aansprakelijkheid van de ondernemer voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de (zakelijke) klant/koper en schade verband houdende met door de (zakelijke) klant/koper voorgeschreven zaken, materialen of toeleveranciers, is uitgesloten.

16.6 De in dit artikel opgenomen beperkingen komen te vervallen voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer of diens leidinggevenden.

16.7 De ondernemer vrijwaart de koper tegen aanspraken van derden tot vergoeding van schade voor zover deze door de uitvoering van het werk is toegebracht en te wijten is aan nalatigheid, onvoorzichtigheid of verkeerde handelingen van de ondernemer of zijn hulppersonen, of andere door de ondernemer bij de uitvoering van het werk ingeschakelde hulppersonen.

16.8 De koper vrijwaart de ondernemer tegen aanspraak tot vergoeding van schade, voor zover deze ontstaat door uitvoering van werkzaamheden die expliciet op verzoek van de koper zijn uitgevoerd, waarbij de ondernemer heeft gewezen op de risico's of afwijking van de voorgeschreven regels.

16.9 De aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade door dood, lichamelijk letsel of materiële beschadiging van zaken is beperkt tot dekking van haar verzekering.

16.10 Zakelijke klant (B2B): de aansprakelijkheid van de ondernemer wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien de zakelijke klant de ondernemer onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en de ondernemer ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat de ondernemer in staat is adequaat te reageren.

16.11 Zakelijke klant (B2B): voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de zakelijke klant (B2B) de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij de ondernemer meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen de ondernemer vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering.

16.12 Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen waarvan de ondernemer zich ter uitvoering van de overeenkomst bedient.

16.13 Geringe afwijkingen in kwaliteit, afmetingen, kleuren, finish, structuur en omlopen van de pool, welke uit technisch oogpunt niet te voorkomen zijn dan wel volgens de handelsnuances algemeen kunnen worden toegelaten, kunnen geen grond opleveren voor reclame en/of aansprakelijkheid van de ondernemer, behoudens ingeval van opzet of grove schuld.

Artikel 17. Overmacht

17.1 Geen van partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

17.2 Wordt de uitvoering van het werk onmogelijk door een oorzaak die de ondernemer niet kan worden toegerekend en evenmin in zijn risicosfeer ligt, dan is deze gerechtigd de uitvoering van het werk te beëindigen en de gemaakte kosten in rekening te brengen bij de koper in de zin van artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek.

17.3 Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen, waaronder — niet gelimiteerd tot — weersinvloeden, brand, defecten, stakingen, molest, import- en exportbeperkingen, oorlog, epidemieën, pandemieën en andere overmachtssituaties. Onder overmacht wordt mede verstaan overmacht en niet-nakoming van derde partijen die betrokken zijn bij de productie, levering of bezorging van de producten, waaronder toeleveranciers, alsmede gebrekkigheid van zaken of materialen waarvan het gebruik door de koper aan de ondernemer is voorgeschreven.

17.4 Indien een overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

Artikel 18. Klachtenregeling

18.1 De koper dient een klacht met betrekking tot het uitgevoerde werk binnen bekwame tijd te melden bij de ondernemer. Klachten kunnen enkel schriftelijk per e-mail worden ingediend. De klacht moet volledig en duidelijk worden omschreven, vergezeld van een kopie van de aankoopbon, foto's en/of video's en eventuele andere relevante gegevens.

18.2 Zakelijke klant (B2B): voor de zakelijke klant geldt dat een melding binnen vijf dagen na ontdekking van het gebrek als binnen bekwame tijd wordt aangemerkt. Consument (B2C): voor de consument geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking steeds als binnen bekwame tijd wordt aangemerkt.

18.3 Een klacht schort de verplichting van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer anders aangeeft.

18.4 Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze geleverde producten vervangen en/of herstellen c.q. repareren.

18.5 De ondernemer streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen. Vergt behandeling meer tijd, dan ontvangt de koper binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de behandeltermijn.

Artikel 19. Geschillen en toepasselijk recht

19.1 Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de koper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing. Geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde burgerlijke rechter te Den Haag.

19.2 Als de koper de ondernemer van een tekortkoming op de hoogte stelt, is deze verplicht om zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de koper mee te delen of zij bereid is de tekortkoming te verhelpen. Tevens geeft de ondernemer aan op welke wijze en wanneer zij tot herstel zal overgaan. Als zij daartoe niet bereid is, vermeldt zij de redenen daarvan.

19.3 De ondernemer zal tekortkomingen zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen een redelijke termijn herstellen, met uitzondering van die waarvan zij aannemelijk maakt dat de oorzaak daarvan niet voor haar rekening en risico komt. Partijen zullen ernaar streven om hun geschil in goed overleg tot een oplossing te brengen.

Artikel 20. Aanvullende of afwijkende bepalingen

20.1 Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op een zodanige wijze te worden verzonden dat deze door de koper op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

20.2 Indien enige bepaling van deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van deze overeenkomst volledig van kracht.

20.3 Partijen zullen in dat geval in goed overleg een vervangende bepaling overeenkomen die qua inhoud, doel en strekking zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bepaling en bij hetgeen partijen met de betreffende bepaling beoogden ten tijde van het sluiten van deze overeenkomst.

20.4 Zakelijke klant (B2B): de toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de zakelijke klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Contact

Nevora Vloeren
Vlotlaan 302, 2681 TV Monster
info@nevoravloeren.nl · +31 6 83 32 74 84